一位牛人和电信10000号通话的过程,喻名堂深受启发!

某日,小王公司的一条ADSL电信宽带出现故障,于是小王就拨打10000号申报了这个故障,故障申报之后的两天都没人上门维修故障,然后小王继续拨打10000号催促,得到的回答依然是抱歉,我们会尽快处理。。。如此5天过去了,小王实在忍无可忍,决定一定要让电信的人在今天解决这个故障,于是就产生了下面的对话。

电信客服:您好,9817号为您服务,请问有什么可以帮您?

小王:我想请问一下宽带帐号为85763214的宽带故障什么时候可以处理好?

电信客服:您好,在您使用过程中带来的不便我们深感抱歉,请问您是什么时候申报的故障呢?

小王:我5天前就申报了故障了,到现在都没有人来给我处理,你们到底打算什么时候来给我处理?

电信客服:先生,实在抱歉了,您的这个问题我们已经反映给相关部门了,我们会尽快安排工作人员上门处理的。

小王:我要的不是尽快,是一个准确的时间,这都已经5天了,你们都每次都说尽快,我都不知道这个尽快到底是几天。

电信客服:先生,实在抱歉了,您的这个问题我们会再次反映给相关部门催促他们尽快给您处理的好吗?

小王:你们的尽快到底是多快?你们都让我等了5天了,在这5天里影响了我们公司的正常办公,我再也不想再听到尽快了,我现在只有两个要求,第一个就是今天一定要解决我的故障,第二就是要给我一个合理的解释为什么这么久才处理这个故障或者赔偿我们损失。哦,对了,你的工号是多少?

电信客服:先生,我的工号是9817号,我们会多给您催促处理的好吗?

小王:9817号是吧?如果你不能给我个准确的时间我就不挂电话了,我就这样跟你说上1个2个小时甚至更久,直到你们派人来给我处理这个故障为止,如果你敢挂我电话的话我就投诉你,我这里是有录音的。

电信客服:先生,我们也没办法的,毕竟准确时间是要看你那块区域的工作人员的安排的,我也没办法给您一个准确的时间的。

小王:如果你给不了,那你就叫一个能给个准确时间的人来跟我说,我相信你们公司是有这样的人的,不然后你们的那个24小时解决的承诺就不会有了。

电信客服:先生我真的没办法给您一个承诺的,我们在这里耗着也解决不了您的问题不是吗?

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小王就这样跟10000号客服反反复复的持续了一个多小时,终于她让她们值班经理给小王打电话沟通,然后小王又跟电信的值班经理说了半个小时,搞得那个值班经理实现没办法了,只好承诺当天下午一定会有人上门处理故障,不然可以投诉她。果然,在当天下午就有当地工作人员联系了小王并上门给小王解决了这个故障。

从上面的对话过程中,喻名堂深深的体会到了电信公司做为大公司和国企的庞大臃肿、制度森严、以及效率低下。也学习到了应该怎么利用他们的制度森严来更好的为自己服务,而不是让他们的这些特质成为他们服务不好的借口。。。。。

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